Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace").

2. Záruční podmínky

2.1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.

2.2. Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukční řešení.

2.3. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku běžného opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, nebo nesprávným zacházením.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na: info@orchidery.cz
• telefonicky na: +420 123 456 789
• písemně na adresu sídla prodávajícího: [Doplnit adresu]

3.2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést:

• číslo objednávky a datum nákupu
• popis zjištěné vady
• preferovaný způsob vyřízení reklamace
• kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon)

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

4.1. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.2. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

5. Způsoby vyřízení reklamace

5.1. Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady.

5.2. Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o opakovaně se vyskytující vadu, má kupující právo na:

• výměnu zboží za nové
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

6. Náklady reklamace

6.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží).